認知症を患った方とどう付き合うか（４）
ユマニチュード（２）「話す」
暑くなったり、寒くなったり気温が安定しませんが、少し過ごしやすい季節になりました。10年に１度という言葉が最近よく聞かれますが、今年の夏に10年に１度の暑さが何日あったのか調べてみました。６月の下旬に１週間、７月の中旬に９日程度あったようです。
「もっとあったやん」そう思ったのでもう少し調べましたが、８月にかけては歴史的な暑さという記述はありましたが、10年に１度という言葉はありませんでした。「10年に１度」と「歴史的」どちらが上なのかよくわかりませんが、暑かったのは間違いなさそうです。
今回の話は、物事をどうとらえるか？という物事の枠組みを少し変える事で相手に与えるメッセージが変わるという話をさせて頂きます。
いつまでねてんの！もう８時やで
この話をするときにいつも例にだすのが私の母の話になります。「いつまでねてんの！もう８時やで」私が学生の時に１０００回は聞いた言葉です…。「いつまでねてんの！８時やで」の、トーンは高く、ボリュームも大きく、早い口調でした（ねてる私が悪いという論調は置いといて）。
この口調は、相手と言い合いをしているときに使ってしまう口調と同じと言われています。基本的に喧嘩をしているときは、穏やかな口調で、ゆっくり話をする人はいないでしょう。相手を威嚇するときに、自然と声は高くなります。苛立つと大きな声になり、早口になってしまいます。これらは、ネガティブなメッセージになります。ネガティブな口調で話すことで相手をさらに不快にします。ケアの現場では、ケアを受け入れてもらえる可能性は低くなります。
おはよう８時になったよ
相手にはポジティブなメッセージを伝える必要があります。「話す」ための具体的な方法は、優しい言葉、穏やかな口調、聞き取りやすいテンポ、適度な話の間が必要になります。ケアをする中で、どうしても口調が荒くなってしまいそうなときは、一呼吸置きましょう。また、別の言葉に言い換えることも有効とされています。先ほど母の言葉を言い換えてみます。
「おはよう（優しい笑顔と声で）。８時になったよ。朝ごはんのいい匂いがするね。そろそろ布団から出ましょうか（穏やかな口調・ゆっくり）」ぜひ、このポジティブな言葉を、ご自身の家庭、ケアの場面で試してみてください。まずは、朝の挨拶を『穏やかな口調』に変えることから始めてみましょう。
淀川勤労者厚生協会 介護福祉部長 江﨑 達哉
たとえば、散歩中に怖い人を見たとき、その人をじっと見つめる人はいませんよね。声をかけられるのを避けようと、横目で見るか、見ないふりをするのではないでしょうか。反対に、赤ちゃんや小さい子どもが一生懸命歩いている姿を見たときはどうでしょう。笑顔で見つめることができます。
ユマニチュードでは、後者のようなポジティブな関わり方が重要だと考えます。人は、苦手な人を優しい目線で見ることは、意識的に訓練しなければできません。もし、認知機能が低下した方に、不信感や不安感を伝えるような目線を送ってしまうと、その感情は相手に伝わり、ケアを受け入れてもらうことは難しくなってしまいます。